Παράπονα

• ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ

  To βιβλιοπωλείο Ιπποκράτης καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να πραγματοποιεί τις επιχειρηματικές του δραστηριότητες έτσι ώστε να αποφεύγονται τα παράπονα από πελάτες. Ωστόσο, σε περίπτωση που υπάρξουν παράπονα από πελάτη της εταιρείας μας, το βιβλιοπωλείο Ιπποκράτης έχει διαμορφώσει μια διαδικασία διαχείρισης παραπόνων έτσι ώστε να διασφαλίσει ότι τα παράπονα εξετάζονται με την πρέπουσα προσοχή και επιλύονται γρήγορα, πάντα με γνώμονα τα συμφέροντα των πελατών. Έτσι, η Εταιρεία θα διερευνά κάθε παράπονο αμέσως μόλις ενημερώνεται από τον πελάτη της.

  ΟΡΙΣΜΟΣ ΠΑΡΑΠΟΝΟΥ ΠΕΛΑΤΗ

  Ως παράπονο ορίζεται οποιαδήποτε έκφραση δυσαρέσκειας σχετικά με κάποιο προϊόν ή μια υπηρεσία η οποία παρέχεται ή προσφέρεται από το βιβλιοπωλείο Ιπποκράτης. Στην κοινοποίηση πρέπει να ορίζεται με σαφήνεια ότι πρόκειται για εκδήλωση παραπόνου. Το παράπονο πρέπει να υποβάλλεται από τον πελάτη μέσω τηλεφώνου, να κοινοποιείται από τον πελάτη αυτοπροσώπως ή γραπτώς (μέσω ταχυδρομείου ή μέσω e-mail).

  ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ

  Tο βιβλιοπωλείο Ιπποκράτης δεσμεύεται να διαχειρίζεται τυχόν παράπονα από πελάτες σύμφωνα με τις παρακάτω αρχές:

  • Διαφάνεια προς τον πελάτη,
  • Κανένα πρόσθετο τέλος για τον πελάτη,
  • Αντικειμενικότητα,
  • Έγκαιρη απάντηση ανάλογα με την πολυπλοκότητα του παραπόνου.

  Το Τμήμα που είναι υπεύθυνο για τη διαχείριση παραπόνων ενημερώνει τον πελάτη και τον κρατά ενήμερο για οποιαδήποτε εξέλιξη κατά τη διαδικασία που ακολουθείται. Η αποζημίωση μπορεί να μην έχει πάντα οικονομικό περιεχόμενο.